PRESENTACIÓN CANDIDATURA

Nuestros más de 50 años de experiencia nos avalan como una empresa socialmente responsable y de referente en la gestión del ciclo sostenible del agua en la Comunitat Valenciana. Reconocida por la sociedad valenciana por nuestra apuesta por prestar un servicio de calidad y cercano a la ciudadanía, por realizar una gestión ética con un firme compromiso con el desarrollo sostenible, por el desarrollo de tecnologías avanzadas y sostenibles dirigidas a mejorar la calidad de vida de las personas y la sostenibilidad en las ciudades y por generar valor compartido con todos nuestros grupos de relación, prestando especial atención a colectivos vulnerables, sin dejar a nadie atrás.

Un ejemplo de nuestro compromiso es nuestro plan estratégico en Desarrollo Sostenible, al que denominamos REwater Global Plan (RGP 2017-2021), alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 y del cual rendimos cuentas periódicamente a nuestros grupos de interés a través de Informe de Desarrollo Sostenible. El Plan incluye 10 compromisos divididos entre dos ejes: Planeta y Personas, teniendo como líneas transversales la innovación con impacto y las alianzas como motor. Para cada uno de los compromisos, se establece un objetivo concreto, unas líneas de acción e indicadores que evalúan el grado de avance y consecución de los objetivos.

Somos un socio y colaborador comprometido con los agentes económicos, sociales o públicos de nuestro territorio para hacer realidad la transición ambiental, desarrollar la economía circular e innovar para responder a los retos del futuro que la Comunitat Valenciana tenemos por delante.

Hemos puesto los mecanismos para evitar dejar a nadie atrás, por ello es imprescindible contar con un contrato social y desarrollar nuestra actividad integrando nuestros compromisos con nuestros grupos de interés: con la creación de formación y empleo de calidad, con la cadena de empresas proveedoras, con los accionistas, con acción social…; en definitiva, ofrecer seguridad y confianza en una gestión empresarial con valor para toda la sociedad.
Durante la pandemia de COVID-19, Hidraqua tuvo la capacidad y agilidad necesaria para tomar medidas extraordinarias y urgentes orientadas a garantizar el acceso al agua, saneamiento e higiene de toda la ciudadanía sin poner en peligro la seguridad de la plantilla. Así, hemos reforzado las medidas sociales existentes dirigidas a colectivos en situación de vulnerabilidad, como ampliaciones del Fondo de Social, una iniciativa en la que fuimos pioneros.

Con estos valores y para afrontar la reconstrucción y paliar los efectos de la crisis provocada por la pandemia, desde Hidraqua estamos proponiendo un pacto social basado en tres ejes: la solidaridad, apoyando a los colectivos en situación de vulnerabilidad, la ocupación de calidad, invirtiendo en formación y en desarrollo de talento y combatiendo la precariedad laboral, y la reconstrucción verde e inclusiva. Sin duda alguna, esta crisis sanitaria acelera la necesidad de una transición ecológica.
En esta línea de colaboración para afrontar los retos locales y globales, en Hidraqua nos sumamos a la agenda de Naciones Unidas a través del Pacto Mundial (Global Compact) y la Red Española del Pacto Mundial a fin de contribuir a la defensa de los derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.

A continuación, se incluye el esquema de los principales puntos desarrollados en esta candidatura:

1.- PRESENTACIÓN CANDIDATURA
2.- INTRODUCCIÓN: ¿CÓMO LO HACEMOS?
3.- PLAN ESTRATÉGICO EN DESARROLLO SOSTENIBLE
4.- TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS
INICIATIVAS DEL EJE SOCIAL:
5.- POLÍTICA SOCIAL DEL AGUA
6.- ACCIONES COLABORATIVAS CON ENTIDADES SOCIALES
7.- VOLUNTARIADO CORPORATIVO
8.- MEDICIÓN DEL IMPACTO SOCIAL
9.- RESPUESTA ANTE LA COVID-19
10.- PACTO SOCIAL
11.- ALIANZAS Y COLABORACIONES
12.- CONCLUSIONES/RESUMEN

INTRODUCCIÓN: ¿CÓMO LO HACEMOS?

Hemos evolucionado el tradicional ciclo integral del agua hacía un modelo de gestión sostenible del agua con la incorporación de nuevos procesos y etapas para garantizar los recursos naturales para el desarrollo económico, ambiental y social en los municipios valencianos gestionados.
Estamos presentes en más de 80 municipios de la Comunitat Valenciana, con la gestión a través de la concesión del servicio de agua o alcantarillado municipal o como socio tecnológico de las principales empresas economía mixta en municipios como Alicante, Torrent, Elche, Paterna, Torrevieja y Cullera.
Esta vocación de servicio y permeabilidad a los retos que la sociedad valenciana demanda nos ha llevado a ser un agente local fundamental del tejido empresa.

UNA PROPUESTA DE VALOR SOBRE DOS PILARES FUNDAMENTALES

SOSTENIBILIDAD
Uso responsable de los recursos con el mínimo impacto medioambiental, cambiando la economía lineal por la economía circular, contribuyendo a la lucha y resiliencia frente al cambio climático e incluyendo a las personas en el centro del modelo de desarrollo sostenible.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Transformación hacia un nuevo modelo basado en tecnologías digitales que genera nuevas aportaciones y valor, especialmente, para el desarrollo de nuevas soluciones y productos.

PLAN ESTRATÉGICO EN DESARROLLO SOSTENIBLE
La crisis originada por la pandemia nos brinda la oportunidad de reconstruir el tejido social y productivo de los países sobre sectores fuertes que aporten valor añadido y creen ocupación de calidad. La recuperación económica es ahora una prioridad, pero debe ir acompañada de una reconstrucción verde. La reducción de la actividad económica y social ha impactado positivamente en la naturaleza y es preciso que la estrategia de recuperación económica actúe en favor del medio ambiente.
Ante dicho escenario, hemos reforzado los compromisos de nuestro plan estratégico en Desarrollo Sostenible, al que denominamos REwater Global Plan (RGP 2017-2021), alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030.

COMPROMISOS REWATER GLOBAL PLAN 2017/21

El Rewater Global Plan de Hidraqua incluye 10 compromisos divididos entre dos ejes: Planeta y Personas, teniendo como líneas transversales la innovación con impacto y las alianzas como motor.
Para cada uno de los compromisos, se establece un objetivo concreto, unas líneas de acción e indicadores que evalúan el grado de avance y consecución de los objetivos.

1. CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO
Alcanzar un 90% de reducción de emisiones de CO2 derivados de nuestro consumo eléctrico

2.PRESERVACIÓN DEL AGUA
Reducir el equivalente al 20% del consumo de agua por habitante

3.DE LINEAL A CIRCULAR
Crear biofactorías en nuestras principales sedes

4.PROTECCIÓN DE LA BIODIVERSIDAD
Preservar la biodiversidad en el 100% de nuestras instalaciones

5. ACCESO AL AGUA, UN DERECHOUNIVERSAL
Impulsar nuestros fondos y tarifas sociales al alcance de todas las personas

6.CONCIENCIACIÓN CIUDADANA
Contribuir a sensibilizar a la sociedad en el respeto al medio ambiente y el uso sostenible del agua

7.EQUIDAD Y PERSONAS
33% de mujeres en posiciones de liderazgo y un 2,5% de personas con discapacidad en la plantilla

8.SEGURIDAD YSALUD LABORAL
Mejorar constantemente la seguridad y la salud laboral

9. INNOVACIÓN CON IMPACTO
Fomentar la innovación y la digitalización a través de la colaboración y la inversión

10. ALIANZAS COMO MOTOR
Seleccionar al 85% de nuestros proveedores estratégicos teniendo en cuenta criterios de desarrollo sostenible.

TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS

Hidraqua como canal y herramienta de rendición de cuentas y transparencia hacia sus grupos de relación, publica anualmente su Informe de Desarrollo Sostenible verificado por una entidad externa, según el estándar internacional Global Reporting Initative (GRI). En este informe se muestra el desempeño de sus impactos económicos, sociales y ambientales de Hidraqua en los municipios que lleva a cabo su actividad, así como el grado de avance del Rewater Global y de las iniciativas llevadas a cabo para su cumplimiento.

PACTO MUNDIAL

Contribuimos a la defensa de los derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción sumándonos a la agenda de Naciones Unidas a través del Pacto Mundial (Global Compact) y la Red Española del Pacto Mundial. Nuestra contribución es una muestra de nuestro sólido compromiso por la sostenibilidad. De hecho, estamos adheridos a la Red Española del Pacto Mundial, una iniciativa que implica de forma voluntaria al sector privado en la defensa de derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.

Hidraqua está adherida al Pacto Mundial (Global Compact) desde el año 2019, con el que ha adquirido el compromiso de apoyar, impulsar y difundir sus diez principios relativos a los derechos humanos, las prácticas laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción, tanto en su ámbito como en su entorno de influencia, así como el compromiso con la consecución de los ODS y su difusión.

Hidraqua ha publicado el avance de las políticas propuestas por el Pacto Mundial y lo ha publicado en su Informe de Desarrollo Sostenible y web. También ha reportado el Informe de Progreso 2019 (COP) sobre el cumplimiento de los principios del Pacto, clasificado en el nivel más alto (“GC Advanced”). A través del nivel GC Advanced, la Oficina del Pacto Mundial reconoce a las empresas que se esfuerzan por publicar informes de seguimiento y que han adoptado sobre una amplia gama de mejores prácticas en el gobierno y la gestión de la sostenibilidad basados en los 7 Principios de Pacto Mundial.

INICIATIVAS DEL EJE SOCIAL

En Hidraqua, hoy y siempre, nos guía el firme compromiso de actuar sin dejar a nadie atrás. Así, hemos reforzado las medidas sociales existentes dirigidas a colectivos en situación de vulnerabilidad, como el Fondo de Solidaridad, una iniciativa en la que fuimos pioneros en la Comunidad Valenciana.

Durante décadas, la colaboración de Hidraqua ha sido firme con diferentes entidades locales de la Comunitat Valenciana, sin embargo durante el último año motivado por la COVID-19 se ha intensificado las colaboraciones y las iniciativas sociales vinculadas para paliar las consecuencias de la pandemia. Desde la colaboración para la dotación de infraestructuras hidráulicas para hospitales temporales, colaboración con ONG para alimentos para hogares en situación de vulnerabilidad, como la iniciativa Cruz Roja RESPONDE.
En esta línea de colaboración con las entidades locales y con la convicción que es necesario las alianzas para afrontar la reconstrucción, desde Hidraqua estamos proponiendo un pacto social basado en tres ejes: 1) la solidaridad, apoyando a los colectivos en situación de vulnerabilidad, 2) la ocupación de calidad, invirtiendo en formación y en desarrollo de talento y combatiendo la precariedad laboral, y 3) la reconstrucción verde e inclusiva.

POLÍTICA SOCIAL DEL AGUA

En Hidraqua tenemos implantadas medidas sociales para paliar situaciones de pobreza, desigualdad o exclusión social en colectivos en situación de vulnerabilidad. Asimismo, ofrecemos distintas facilidades para adaptarnos a las posibilidades de pago de nuestros clientes.

Los mecanismos de gestión que garantizan la sostenibilidad de nuestros servicios aseguran que ningún cliente que no pueda pagar una factura quede desabastecido por motivos económicos.

FONDO SOCIAL

El fondo de solidaridad está destinado a paliar la grave situación económica de personas y/o unidades familiares especialmente afectadas por la situación de crisis económica. El objetivo es contribuir a la regularización de la deuda de suministro domiciliario de agua potable, de quien más lo necesita, financiando en todo o en parte el importe de las facturas de agua. Para garantizar la equidad entre las familias solicitantes, dicho Fondo se gestiona con la colaboración técnica de los Servicios Sociales municipales. Los Servicios Sociales se encargan de realizar la correcta evaluación de las necesidades que en cada caso se puedan presentar, para conseguir una distribución adecuada.

En Alicante a través de la empresa mixta, Aguas de Alicante, el Fondo Social se gestiona con los Servicios Sociales Municipales, además de con Cáritas y Cruz Roja. Actualmente, trabajando en convenio para gestión de fondo social de San Vicente del Raspeig también con Cruz Roja y Cáritas y con aportaciones del fondo social para otras entidades sociales del municipio.

Hidraqua y las empresas mixtas han informado a la totalidad de sus clientes sobre la Ley2/2017, del 3 febrero de la Generalitat, en la que se adopten una serie de medidas que se pueden beneficiar personas en situación de vulnerabilidad. Además, se han intensificado la comunicación y la coordinación con los Servicios Sociales Municipales para garantizar el derecho al agua de cualquier persona en situación de vulnerabilidad social.

Durante el 2020 se destinó al Fondo Social una suma de 1.216.852€ del que se pudieron beneficiar del Fondo Social un total de 6.726 familias en la Comunidad Valenciana.

TARIFAS SOCIALES

Desde Hidraqua continuamos llevando a cabo la implantación progresiva de un modelo de protocolo regulador entre los ayuntamientos y nuestras empresas para informar sobre las tarifas sociales y otras ayudas. En los municipios gestionados por Hidraqua o sus empresas participadas hay tarifas sociales para familias numerosas o monoparentales, pensionistas, entre otras, para que el coste del agua dentro del gasto familiar sea menor para estos colectivos. Actualmente alrededor de 11.614 familias se han acogido a alguna de las Tarifas Sociales.

FACILIDADES DE PAGO

Los clientes se han visto en dificultades para hacer frente al coste del servicio, tienen la posibilidad de solicitar un compromiso con aplazamiento del pago, sin que por ello se carguen intereses de demora.
En el año 2020 se firmaron 8.179 compromisos de pago sin intereses por importe de 6.649.859 €.

ACCIONES COLABORATIVAS CON ENTIDADES SOCIALES

CÁTEDRA DE INCLUSIÓN SOCIAL
La Cátedra «Aguas de Alicante de Inclusión Social» de la Universidad de Alicante inició su andadura en marzo de 2017, con el objetivo principal de crear un campus inclusivo en el que tengan cabida para su formación las personas en riesgo de exclusión social, en particular, el colectivo de personas con discapacidad intelectual y familiares.
La creación de La Cátedra «Aguas de Alicante de Inclusión Social» de la Universidad de Alicante ha estado promovida por el Vicerrectorado de Responsabilidad Social e Igualdad de la Universidad de Alicante y cuenta con el patrocinio de “Aguas de Alicante” y se cuenta con la participación de la ONG APSA.
Se desarrollan actividades formativas, de investigación y transferencia del conocimiento (premios TFG y TFM, ayudas a la investigación, eventos científicos) y de potenciación de la responsabilidad social en las empresas, de cara a vincular a los agentes sociales en la responsabilidad social con respecto al empleo de personas en riesgo de exclusión social , y desarrollar conductas proactivas y activas de entornos de empleo con apoyo en centros, empresas e instituciones ordinarias.

Proyectos financiados:
– Plataforma e-apsa, plataforma digital para generar un punto de encuentro on line, para familias de personas con diferentes capacidades y profesionales del sector. El objetivo principal es crear y compartir digitalmente recursos formativos, audiovisuales y técnicos que puedan ser de utilidad en la mejora de la calidad de vida de las personas con diferentes capacidades y, en concreto, en potenciar el desarrollo de niños y niñas con algún tipo de alteración en su desarrollo
– Inclusión social a través de modelos innovadores de empleo para personas con discapacidad intelectual con grandes necesidades de apoyo: diagnóstico de oportunidades y barreras en el entorno del Centro de Día Benisaudet (Alicante)
– Propuestas para mejorar la inserción laboral de las personas con discapacidad en el sector turístico.

PROYECTO DE INNOVACIÓN SOCIAL

Programa de Hidraqua, Aguas de Alicante y Fundación Emplea para organizaciones y emprendedores sociales. La primera edición de este programa para organizaciones y emprendedores sociales impulsa ideas e iniciativas que impacten a la generación de empleo y la mejora de empleabilidad de colectivos vulnerables y que contribuyan o tengan potencialidad de hacerlo en la protección y conservación del medio ambiente y/o transformación digital.

Se otorgó premio a la mejor iniciativa con impacto en la generación de empleo y la mejora de empleabilidad de colectivos vulnerables, en la protección del medio ambiente y/o transformación digital. El proyecto ganador “Siembra” ha sido el presentado por la asociación de daño cerebral adquirido (ADACEA). Su idea se basa en ofrecer etiquetas o regalos con semillas para generar trabajo entre sus personas asociadas.

La entidad ganadoras del reto de innovación social recibió la formación en herramientas innovadoras para la gestión y desarrollo de iniciativas sin ánimo de lucro. Además, un servicio de consultoría de seis meses de duración más el apoyo jurídico y tecnológico para la implementación del proyecto ganador.

CHARLAS CON COLECTIVOS LOCALES

Desarrollar un marco efectivo de diálogo y comunicación responsable con nuestros grupos de relación, elaborando planes de relación que permitan conocer sus expectativas y necesidades y realizar actuaciones que generen valor compartido forma parte de la Política de Desarrollo Sostenible de Hidraqua.
• Charlas con colectivos y asociaciones sobre ahorro de agua y explicación de la factura.
• Reunión con colectivos y asociaciones vecinales para inicios o desarrollo de obras de gran impacto vecinal.
• Organización y participación en jornadas de Responsabilidad Social.
• Celebración de días especiales con entidades locales con la realización de actividades conjuntas (Día Mundial del Agua, Día Mundial del Medio Ambiente…).
• Acciones solidarias con ONG locales.
o ALPE_ AMFA_ AFA Torrevieja (Asociaciones para personas con discapacidad, colaboración para actividades y actividades conjuntas (cajas nidos…)
o APSA Aportación para la elaboración del calendario anual y contratación de los servicios del centro de Empleo (1 persona contratada en Hidraqua procedente de APSA)
o GLOBALON – Alinur (Programa de apoyo a estudiantes en situación de vulnerabilidad (Globalón) y niños/as con necesidades educativas especiales (Alinur)
o ADISTO. Colaboración con la asociación de personas con discapacidad intelectual de Torrent (Valencia)
• Campañas educativas a niños/as, charlas de uso responsable del agua, entrega de juguetes y alimentos en campaña de Navidad, visitas instalaciones, etc.
• Conciertos solidarios como la colaboración con la Orquesta Filarmónica de la Universidad de Alicante para conciertos solidarios en beneficio de una ONG local.

CRUZ ROJA RESPONDE

Hidraqua ha participado y colaborado con la iniciativa “Cruz Roja RESPONDE”, destinando casi 17.000 euros recaudados gracias a una campaña para promover que los clientes se den de alta en la plataforma digital (que les permite consultar la factura y realizar gestiones de forma segura sin salir de casa). Por cada alta, Hidraqua y las empresas mixtas participadas han donado 1 euro a la iniciativa de la ONG. El proyecto Cruz Roja RESPONDE es un plan de atención integral a las personas en situación de vulnerabilidad debido a la pandemia.

VOLUNTARIADO CORPORATIVO

El programa de voluntariado corporativo HandsON, iniciado en 2017, basa su actividad en la implicación y motivación de la plantilla con el reto de convertirse en una iniciativa estratégica para contribuir al territorio, reforzar los vínculos con los grupos de interés y potenciar la motivación del equipo humano. Se ha realizado iniciativas de voluntariado ambiental (Biobserva en colaboración SEO Birdlife), social y profesional (Fundación Exit), ambas vinculadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

PROYECTO COACH EXIT

El Proyecto Coach Exit es una iniciativa de voluntariado corporativo que, a través del coaching y del mentoring, orienta a jóvenes en situación de vulnerabilidad social que provienen de una experiencia de fracaso escolar. Hidraqua lleva años colaborando con este proyecto desarrollado por la Fundació Exit, que forma a los voluntarios corporativos en técnicas de coaching y mentoring para que puedan acompañar durante el proceso a los jóvenes. En 2020 estas tres empresas han aportado 12 voluntarios, que han destinado un total de 155 horas a esta acción solidaria.

LLAMADAS AMIGAS
EL programa de voluntariado “Llamadas amigas” es una iniciativa desarrollada por Hidraqua en colaboración con la Fundación Amigos de los Mayores, cuenta con Numintec y Orange como socios tecnológicos. Por teléfono, las personas voluntarias se acercan semanalmente a personas mayores que sufren soledad no deseada. De esta forma, no solo acortan distancias y les ofrecen espacios de confianza y acompañamiento emociona.

BIOBSERVA VOLUNTARIADO

Hemos impulsado, en colaboración con el Instituto Catalán de Ornitología (ICO) y SEO BirdLife, un programa de voluntariado ambiental corporativo, BiObserva (www.biobserva.com), en el que los participantes (plantilla de Hidraqua y empresas participadas), durante su jornada laboral, reportan las observaciones de aves en las instalaciones de depuración y potabilización gestionadas por empresas de Hidraqua en la Comunidad Valenciana. El programa involucra a la plantilla en la gestión de la biodiversidad de sus centros de trabajo. El seguimiento de aves es bio indicador del impacto del cambio climático sobre la biodiversidad en el territorio, ya que afecta al número de aves avistadas especialmente aquellas especies migratorias. Los datos registrados por los observadores son recogidos y analizados por la Sociedad Española de Ornitología.

MEDICIÓN DEL IMPACTO SOCIAL

Desde Hidraqua valoramos la importancia de medir los impactos que tienen nuestras acciones sobre el entorno y la sociedad. Es por ello que apoyamos y formamos parte desde 2007, junto con otras organizaciones comprometidas, de una iniciativa innovadora en este ámbito: el Grupo LBG (London Benchmarking Group). LBG, referente internacional reconocido por el Dow Jones Sustainability Index, ofrece un marco estándar para la gestión, medición y comunicación de los resultados (logros e impactos alcanzados) de proyectos sociales y medioambientales mediante el uso de parámetros comparables entre empresas.
En el 2020 Hidraqua y sus empresas participadas contribuyeron con un gasto de 1.101.398 € en más de 100 iniciativas y con la colaboración de más de 200 entidades locales para el desarrollo de proyectos sociales, ambientales, culturales ejecutados en la Comunitat Valenciana. De ellos, la distribución fue: un 42,1% en Medio Ambiente; 17,2% a proyectos culturales; 15,9% a bienestar social; 10,3% educativos; 7,2% a proyectos relacionados con la salud y un 5,9% a desarrollo económico.
En este importe no incluye acciones de publicidad, contraprestaciones contractuales o ayudas para el pago de recibos de agua. Los datos son auditados y verificados por una entidad externa según metodología LBG.

RESPUESTA ANTE LA COVID-19

En España durante la pandemia de COVID-19 se adoptaron determinadas medidas extraordinarias y urgentes orientadas a garantizar el acceso al agua, saneamiento e higiene de toda la ciudadanía. Se reconoció el carácter de servicio esencial del servicio de suministro domiciliario de agua potable para consumo humano, debiendo quedar el mismo garantizado, imponiendo a los operadores del sector la adopción de todas las medidas necesarias para asegurar el servicio.

A nivel de su relación con los clientes, ante la grave situación provocada por la pandemia y previa a la declaración del estado de alarma por parte del Gobierno de España, Hidraqua paralizó cualquier gestión de corte de suministro, garantizando el servicio de agua a todas las personas usuarias, siendo el agua, como lo es, un elemento imprescindible para poner en práctica todas las medidas de higiene necesarias para protegerse del virus SARS-CoV-2.

Durante la declaración del estado de alarma, las oficinas de atención al cliente de Hidraqua permanecieron cerradas para asegurar la salud de tanto de la plantilla como de los clientes y personas usuarias del servicio. No obstante, el servicio de atención al cliente se mantuvo en todo momento en marcha y se continuó prestando el servicio de atención con toda normalidad a través de los canales no presenciales.

Las medidas aplicadas a los servicios de abastecimiento de agua de consumo humano y de saneamiento de aguas residuales, estaban orientadas a evitar posibles problemas de salud mediante la garantía de los niveles de salubridad e higiene tanto en el suministro de agua potable como en los servicios de saneamiento de las aguas residuales urbanas.

ÁMBITOS DE ACTUACIÓN ANTE LA COVID – 19

GARANTÍA DE SUMINISTRO DE AGUA Y SANEAMIENTO
• Identificación de instalaciones críticas
• Plan de continuidad y gestión de crisis
• Grupos burbuja
• Extensión de turnos y accesos escalonados para evitar contactos
• Operación adaptada
• Aprovisionamiento de productos, materiales, etc. para la continuación del servicio
• Medidas de desinfección y bioseguridad
• Protocolos de trabajo específicos COVID para cada proceso y formación
• Paralización de obras no esenciales

CUIDADO Y PROTECCIÓN DE LA PLANTILLA
• Confinamiento preventivo de personal sensible
• Teletrabajo
• EPIS
• Medidas higiénicas
• Realización de test de antígenos periódicos
• Comunicación interna frecuente
• Redistribución del espacio de trabajo
• Desinfección y Bioseguridad
• Evaluación de riesgos
• Plan específico de desescalada

ACCESO AL AGUA
• Interrupción de cortes de suministro y reclamación para todo tipo de clientes
• Gestión colectivos afectadas crisis COVID
• Fondo Social
• Tarifas Sociales
• Aplazamiento de pagos sin intereses
• Plan de pagos 12 gotas
• Duplicar el plazo de pago voluntario

I+D+I FRENTE A LA COVID-19
• City Sentinel para el seguimiento del SARS- CoV-2 en las aguas residuales
• Seguimiento de afluencia en playas
• ConSum

SEGURIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE
• Atención al cliente no presencial
• Centralita Virtual
• Área clientes web
• Firma Digital
• Cita Previa
• Desinfección y bioseguridad

ALIANZAS Y COLABORACIONES
• Pacto Social
• Colaboración ONG locales
• Colaboración y alianzas con la Administración y Agentes Sociales
• Reconstrucción verde
• Cohesión territorial y social

IMPACTO ESTADOS FINANCIEROS
• Aprovisionamientos por insolvencias por la reducción del consumo
• Estudio de la caja y retención de dividendos en algunas sociedades para evitar potenciales tensiones de tesorería

PACTO SOCIAL

Apostamos por establecer un pacto social que garantice una reconstrucción económica sostenible. Con esta convicción, y para afrontar la reconstrucción, desde Hidraqua estamos proponiendo –municipio a municipio, desde el arraigo local– un pacto social basado en tres ejes: 1) la solidaridad, apoyando a los colectivos en situación de vulnerabilidad, 2) la ocupación de calidad, invirtiendo en formación y en desarrollo de talento y combatiendo la precariedad laboral, y 3) la reconstrucción verde e inclusiva.

Uno de los ejemplos son los pactos sociales llevado a cabo d la mano de Aigües de l’Horta en la comarca de l’Horta con los ayuntamientos de Torrent, Aldaia, Xirivella, Picanya, Beniparrell y Alfara del Patriarca y por otra parte de Agamed con el ayuntamiento de Torrevieja y entidades locales.
Durante el 2020 se pusieron en marcha las primeras mesas de trabajo para el desarrollo de un Pacto Social una apuesta por la solidaridad, el empleo de calidad y la reconstrucción verde. El objetivo de esta acción es contribuir a la recuperación económica con un modelo de gestión del agua que mejore la calidad de vida y proteja a las personas, especialmente a las más vulnerables. Para ello, se constituyeron dos mesas, una vinculada a “Solidaridad y Empleo” y otra a “Reconstrucción verde”, formada por responsables públicos, representantes sociales y empresariales de las localidades donde presta servicio Aigües de l’Horta y Agamed, así como por profesionales de estas empresas de economía mixta.

En el 2021 se aprobó el Plan de Acción de la mesa de “Solidaridad y Empleo” de Aigües de L’Horta con iniciativas vinculadas a Solidaridad para apoyo directo a personas en situación de vulnerabilidad, la transparencia de todos los conceptos de la factura del agua y una nueva relación con la ciudadanía adaptada al nuevo escenario. Por su parte, en el apartado de Empleo, se recogen iniciativas vinculadas al empleo de calidad y de futuro y la promoción de la actividad económica y local.Las acciones se encuentran en proceso de ejecución.

ALIANZAS Y COLABORACIONES

Las alianzas son el elemento esencial de nuestra forma de trabajar, pues constituyen un motor social, ambiental y económico. Las alianzas nos permiten generar vínculos de confianza con nuestros grupos de interés y colaborar con todos ellos para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible, a través de la cooperación, el diálogo y la transparencia.
En Hidraqua contamos con la experiencia, la capacidad y el conocimiento; y apostamos por las alianzas para unir esfuerzos y avanzar hacia un pacto social que, basándose en la solidaridad, la ocupación de calidad y la reconstrucción verde, haga posible una recuperación económica sostenible.
Organismos RSC
Hidraqua participa de manera activa con entidades y organizaciones empresariales con el propósito de promover e impulsar la responsabilidad y sostenibilidad empresarial.
• CE/R+S Club de Empresas Responsables y Sostenibles- Vicepresidencia de HIDRAQUA
• Cátedra de Inclusión Social UA- Promotores de la Cátedra
• Pacto Mundial (Red Española)- Miembro Signatory
• APSA- Centro de Empleo
• Red Acoge- Colaboración Equidad
• Fesord- Atención al cliente personas sordas
• Ilunion- Colaboración estudios accesibilidad oficinas de atención al cliente
• Universidad Europea- Coordinación e impartición del módulo ambiental del Master de Responsabilidad Social

ORGANISMOS EMPRESARIALES
Hidraqua colaboramos con distintas entidades, asociaciones y eventos relacionados con el debate, la reflexión y el fomento del desarrollo socioeconómico de la Comunitat Valenciana, así como contribuir al fomento de la competitividad de nuestra economía.
• Iniciativa empresarial por la Ética y el Buen Gobierno
• CEV – Empresa miembro. Presidencia de la Directora de Desarrollo Sostenible y Equidad de HIDRAQUA de la Comisión Responsabilidad Social Empresarial
• Conexus- Patrón
• AVE- Miembro
• Circulo de Directivos de Alicante – Junta Directiva
• INECA – Junta Directiva
• FEMPA

ORGANISMOS DE INNOVACIÓN

Aspiramos a ser un referente en innovación en la gestión del agua para aportar soluciones y continuar avanzando hacia un medio ambiente más sostenible por ello formamos parte de los principales Hub de innovación de la Comunitat Valenciana.
• AVI – Miembro del Consejo Valenciano de Innovación
• Distrito Digital Comunitat Valenciana-Partner del Distrito Digital
• INVAT-TUR- Miembro
• CEV- Miembro de la Comisión de Innovación
• SmartCities- Think Tank- Miembro
• Circulo de Directivos de Alicante – Responsable de innovación y digitalización
• AVAESEN- Miembro de la Junta Directiva
• Alicante Futura- Miembro del Comité Asesor
• UA – Miembro del Consejo Social y del Área de Innovación
• Parque Científico UMH _ Colaborador
• Alicante Port- Grupo de trabajo Innovación Abierta
• Innovare – Red Innovación Abierta UA

ORGANISMOS BIODIVERSIDAD
La Biodiversidad Es El Pilar Para Que El Ser Humano Pueda Vivir en la Tierra, según declaraciones de la ONU, es por ello fundamental para Hidraqua crear alianzas con entidades conservacionistas, organismos e instituciones para preservar nuestro patrimonio natural.
• ANSE (Proyectos restauración ecosistemas)
• Aliats per la biodiversitat -Miembro
• SEO Birdlife- Proyectos voluntariado ambiental- formación
• Coordinadores de defensa bosque del Turia-colaboración proyextos
• Parcs Naturals Comunitat Valenciana
o Proyecto Guardian,
o Colaboracion PN de las Laguanas de la Mata y Torrevieja
o Albufera de Valencia (Tancats de Milia y Illia)
• UMH / UA (colaboración para seguimiento biodiversidad)
• UPV/UV
o Proyecto Guardian en investigación
o Seguimiento de la calidad de las aguas en la Albufera
• Fundación Assut
o Seguimiento biodiversidad

CONCLUSIONES/RESUMEN
El agua es vida y en Hidraqua trabajamos para llevarla a cada hogar, comercio y empresa de la Comunitat Valenciana. Trabajar con un recurso tan valioso e insusituible, como es el agua, nos concede una gran responsabilidad en nuestro día a día. Por ello, es fundamental el valor diferencial del “cómo lo hacemos”.
Desde la gobernanza del agua, como recurso finito y de valor compartido para toda la sociedad, hasta la gestión del propio recurso, garantizando su sostenibilidad ambiental, reduciendo su consumo, regenerando el agua después de su uso y su posterior reutilización o retorno al medio natural.
Nuestra responsanbilidad social en Hidraqua implica gestionar el agua para el agua nunca nos falte, garantizando el derecho de acceso al agua a la ciudadania, sin que nadie se quede atrás y también garantizando los recursos hídricos para las generaciones futuras.
Nuestra aspiración es ser una empresa más valenciana, transparente en nuestra gestión y permeables a la realidad y necesidades de nuestra comunidad.